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这是jdb电子游戏“同居伴侣的好处”系列文章的最后一篇, 与员工增加有明显区别, 现场机构, 以及其他的搭配解决方案. 但还有一个问题:“为什么我的公司不自己建立一个内部营销或XD组织呢??”

本系列博客的每一篇文章都以当今首席营销官和首席营销官在提供个性化和互联的客户体验方面所面临的巨大挑战为出发点, 以及他们在应对这些挑战时寻求帮助的外部伙伴.

沿着这条路, jdb电子游戏断言像过滤器这样的内部合作伙伴——由于他们深度集成的服务模式, 灵活和可伸缩的解决方案, 操作重点, 固有的透明度, 和其他独特的特点-提供关键的优势,比其他配置的解决方案,如员工增加公司, 现场代理或咨询服务, 和自由资源.

但营销领导者还有另一种选择:从公司拿走更多(如果不是全部的话)的工作 任何 永久合作伙伴和建立一个强大的内部组织处理自己的工作.

住房内业务继续增长势头

事实上, 近年来,商业领域最重大的转变之一是转向内部营销——将曾经外包给代理机构的能力带来了市场, 或者是机构网络, 组织内部的. 在其2018年末的报告中, 美国国家广告商协会(ANA)分享了一项调查结果,结果显示,该协会78%的成员称,他们在那一年成立了某种形式的内部广告公司, 而2013年和2008年的这一比例分别为58%和42%.

MediaLink和WARC在2020年的一份报告中指出, MediaLink董事总经理唐娜·夏普(Donna Sharp)表示,她与各大品牌的每次讨论中,几乎都会提到住房问题. 营销人员想知道他们是否应该考虑将一些任务转移到室内, 他们是否应该修改他们已经做的事情, 或两个.”

内部安置可以是一种授权, 正移动,使更大的速度, 更多的灵活性, 和更好的决策. 最终, 它促进了实现数字成熟和转型所需的内部协作和控制.

传统的住房方式并不容易

但住房内部也会带来一系列重大挑战. 无数的组织和资源障碍, 商业和财务风险, 而其他阻碍持续卓越的障碍也阻碍了许多内部机构的发展,使其他机构无法充分发挥自己的潜力和潜力.

而上述ANA的研究表明,越来越多的美国品牌已经创建了某种内部营销组织, 从一系列研究和坊间报道中浮现出的一个中心主题是,内部住宅的挑战远比许多公司最初设想的要大, 而且,即使经过数月甚至数年的调整和微调,也很难维持下去.

“在每一个例子中(品牌通过自己的内部代理获得成功), 似乎还有一个相反的警告,这是MediaLink/WARC报告总结的情况.

在当今加速发展的环境下,品牌考虑在国内发展, 因此, 明智的做法是考虑其他组织在走这条路时遇到的一些障碍和意想不到的陷阱:

建立组织,流程,管理层 -抛开善意, 一个构思拙劣或资金不足的内部机构最终可能成为首席营销官缺乏活力的营销资源,并阻碍公司的发展和变革. Forrester/ IHAF的一项联合调查显示,许多公司内部的机构都工作过度, 资金不足, 和被低估了.

企业在开始内部收购时面临的核心挑战与流程有关, 比如:jdb电子游戏如何为这个新的内部组织建立有效的流程? jdb电子游戏如何知道哪些过程适合jdb电子游戏的环境? jdb电子游戏如何实施、培训和衡量它们? jdb电子游戏如何让jdb电子游戏的内部团队和其他利益相关者站在同一战线上?

MediaLink董事总经理Mark Wagman在MediaLink/WARC报告中给出了这样的说明:“例如, 媒体购买涉及很多后台工作. 你知道怎么处理这些吗? 您想要构建和管理您的数据基础设施吗? 你的财务团队准备好处理媒体公司的发票了吗? 你知道数据湖是什么吗?”

从头开始解决这些问题是一项费力、昂贵、耗时的工作. 学习曲线是陡峭的——即使是那些内部流程正确的首席营销官也必须对基础设施进行一次又一次的投资, 运营层和管理层. 不幸的是, 在住宅改造顺利进行之前,许多人仍未意识到自己的缺点.

克服组织的刚性 -当市场领导者决定加入新功能时, 技术, 以及员工(并同时重新思考他们的品牌推广方法), 市场营销, 以及创作过程), 至关重要的是让新部门与更广泛的组织保持一致.

“如果你想在旧模式中加入一个新的内部团队, 你可能会发现你生态系统的其他部分也需要改变.”

- MediaLink董事总经理邓娜·夏普

许多公司都专注于培育和提升核心业务优势. 作为一个结果, 他们不能轻易地采用这种新思想, 流程, 以及建立一个蓬勃发展的内部营销或XD实体所需的系统. 现有的计划和操作过程可能与新的CX计划的需求不同步. cmo本身——无论多么深思熟虑, 他们可能是出于善意和以客户为中心的——通常倾向于对内部系统和故障排除有偏见,而不是转换的以客户为中心的方法.

正如MediaLink和Warc在他们的报告中断言的那样, 如果一个品牌的组织结构过于陈旧,那么这个品牌就不会有太大的发展. 在公司内部进行营销可能最终会揭示出,公司需要重新定位其整体运营方式. MediaLink的Wagman指出,许多品牌可能会遭遇“打嗝、内部政治或临阵退缩”.”

最后, 建立一个内部代理机构可能成为一个令人困惑的三角测量:营销领导者寻求使他们的团队与CX转型的动态外部环境保持一致, 在那里变化可能是唯一不变的. 同时, 他们需要让自己的过程与内部节奏同步, 流程, 以及企业其他部分的期望. 并不是所有的公司都有足够的时间和耐心来完成这个漫长而艰难的过程.

创造了文化 -为你的内部机构培养一个充满活力和授权的文化也是至关重要的. “如果你不花时间改变人们的行为, 如果你不花时间改变文化和人们的决策方式, 所有这些都失败了,PulsePoint合伙人迈克尔•盖尔在《jdb电子游戏》杂志上指出.

但是,许多拥有成熟或根深蒂固的企业文化的公司发现,很难充分启用具有文化框架的新内部组织, 实践, 心态,它需要成长为一个完全的贡献, 持久的资源.

“如果你想要成功转型,或者在你的颠覆之旅中, 那么文化就是选择的武器. 现实情况是,jdb电子游戏需要打破现有的许多规范,重新启动文化.”

——印孚瑟斯咨询公司(Infosys Consulting)全球主管肯·图姆斯(Ken Tombs)在《jdb电子游戏》(Forbes Insights)中写道

创造并维持繁荣, 长期以来,高效的内部机构文化需要广泛的专业知识, 愿景, 和规划. 它还需要考虑周到的员工参与策略, 发展专门的组织和管理实践, 持续的财政支持——最重要的是, time.

建立高数字水平 -随着CX的创新扰乱业务,并推动新的风险投资, 现在,快速发展的数字学科的专业知识对于建立和保持强大的竞争优势至关重要. 在人才短缺的情况下, 公司通常必须为他们缺乏经验的领域招聘人才. 许多内部招聘人员很难满足这些需求,因为在了解需要什么样的专业技能方面存在知识缺口, 哪些角色将交付它, 如何评估这些职位的人才——甚至如何找到他们.

不幸的是,对于大多数公司来说, 最关键的人才需求也是最罕见和最昂贵的,马特·辛克曼说, Gartner公司管理副总裁兼风险实践负责人, 2019年7月). “除了这个挑战之外,持续的颠覆将使业务战略保持高度动态, 不断增加的人才需求的复杂性.”

事实上, 人才短缺现在已被列为企业面临的主要商业风险:高德纳(Gartner)的Q418调查报告称,对“人才短缺”的担忧超过了对“加快隐私监管”和“云计算”的担忧,这是上一期《jdb电子游戏》中最主要的两个风险.

保持这种能力 ­– Building digital aptitude is one thing; sustaining that proficiency is another challenge altogether. 它需要一个训练有素、不断学习的员工, 利用最新的技术和工具, 以及在不断发展的基础上与内容和渠道需求保持同步的发展过程. 必须支持职业发展道路,促进相互交流,有效解决人员流失问题.

正如MediaLink/WARC报告所要求的那样, “如何, 例如, 公司会处理日益扩大的薪酬差距,以及拥有极其稀缺和宝贵技能的员工之间的不同经历吗.g., 数据科学家)和那些角色最有可能因新技术的采用而改变的员工?”

再一次, 许多首席营销官并不知道这项工作的重要性, 成本, 在内部转型顺利进行之前,维持数字化精通和管理驱动数字化的劳动力所需的资源, 危及长期成功的机会.

在时间和变化中保持敏捷 -承担传统内部住宅重任的公司必须最终获得灵活性,以应对工作范围和规模的变化. 这个挑战的一部分是随着趋势和客户期望的变化,跟上CX转型的步伐. 变化还受到变幻莫测的市场——例如季节波动——的驱动, 或者跨越渠道, 技术, 还有一些是由内部商业决策或更广泛的经济状况所驱动,可能带来财务压力或需要进行战略调整.

保持敏捷性,并根据这些动态进行伸缩,意味着首席营销官需要在准备好的团队(有必要的专家)中拥有敏捷团队,能够快速提升, 满足一周的特定需求, 或一个月, 或更多的, 然后放下工作,去做其他的工作. 这也意味着内部部门必须拥有能够立即解决紧急问题的基础设施和工具. 不断地跨内部和外部资源重新配置功能, 没有一个战略框架来指导它, 充其量是低效的. 这也会迅速导致重要的内部人才的持续流失.

关注核心业务能力 -环顾四周,你会发现大多数顶尖的数字公司都是通过围绕特定的产品或服务进行创新而取得成功的. 是的, 他们有强壮的, 灵活的文化和流动的工作场所流程, 但他们会把这些应用到提升自己对一套核心数字能力的掌握上.g.,围绕数据科学、人工智能、电子商务、区块链等.)是磨练他们竞争优势的关键.

这是很明显的. 不太明显的是,产品或服务的成功并不一定转化为有效的营销, 获取客户, 或客户保留. 当一家公司勤勉的业务重心被迫转移到其他紧迫的事情上时(比如建立内部机构的不可预见的需求), 例如),整个业务可能会变得不稳定和倒退.

如果企业在构思不周或资金不足的情况下推出了一项住房内部计划,然后试图纠正错误,那么它们可能会发现自己面临过多的竞争需求,直到, 最终, 球掉了, 而这一关键优势已经不可挽回地丧失了.

是的,成本 -统计数据显示,越来越多的公司开始在内部进行数字营销, 尽管如此,对大多数首席营销官来说,这一举措仍充满焦虑. 如果他们的主要理由是, “jdb电子游戏认为jdb电子游戏可以以更低的成本做这些事情,“他们最好还是从头再来.

MediaLink的夏普在报告中指出:“内部住房并不一定便宜。. “jdb电子游戏几乎总是被问到,‘jdb电子游戏怎样才能把这些钱变成储蓄?有时候,营销人员会对她的回答感到惊讶. “也许不会.事实上,有时住店可能会让客户付出更高的成本. 而这样的举动会随着时间的推移而得到回报, 这并不总是像结束与昂贵的代理公司的工作和雇佣一些廉价的, 年轻的工人.”

经常, 建立XD组织的大型内部营销比CMOs和cxo可能预期的要困难得多. 在MediaLink/WARC报告中, 史蒂文基金(英特尔, 史泰博(Staples)强调,营销人员“必须关注企业的需求,并建立(内部代理机构)来满足他们的需求。.”

他们也可能只是想探索一种新的、不同的方法来做这件事,并考虑一个经验丰富的内部合作伙伴如何简化和加速他们的内部成功之路.

 

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