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当商店关门时,购物并不是唯一转向数字化的活动. 在这个视频博客, 过滤器 XD总监Michael Hinnant解释了他的团队是如何帮助一家顶级的全球电信公司成功地管理其零售商店关闭后的在线客户服务激增.

2019冠状病毒病大流行迫使企业关闭办公室, jdb电子游戏客户在零售和呼叫中心的客户服务团队必须迅速转变到在家工作. 在移动设备使用激增、所有支持流量同时转移到电话和数字渠道的情况下,这种突然而重大的运营中断有可能危及业务和品牌业绩.

但正如Hinnant所解释的那样, 过滤器利用其在客户的客户服务工具和应用程序上的XD工作,使零售员工能够轻松地将他们的角色从现场转到在线支持, 并为所有服务人员有效地管理飞涨的支持负荷.

“当一切都变成虚拟时,呼叫中心出现了高峰, (零售团队)能够介入, 从家里, 进入这些应用程序,并开始帮助减轻压力,”Hinnant说. “这对客户来说是一个巨大的好处.”

这项工作还为不确定的未来状态提供了至关重要的敏捷性. 正如Hinnant描述, “从长远来看,jdb电子游戏将需要(更强大的在线客户支持)。, jdb电子游戏预计这可能会成为新的常态. jdb电子游戏正在与客户合作,研究如何提高零售员工在虚拟环境中继续与客户互动的能力……并真正帮助他们变得更加灵活,因为客户需要以许多不同的方式与他们互动.”

考虑到消费者行为和零售业务在未来相当长的一段时间内可能会不断变化,而且可能永远不会回到原来的样子,过滤器也在帮助这个客户 更好的预测未来的景观 为无数可能的结果做准备.

jdb电子游戏正在与客户合作,研究如何以一种完全虚拟化的方式继续jdb电子游戏的研究,以便跟踪(客户)需求在新环境中的变化,”Hinnant说. “jdb电子游戏可以利用这些信息,与产品团队和客户领导合作,以了解如何改变市场格局,并围绕jdb电子游戏如何支持和提供正确的工具和功能的[客户服务团队]重新安排工作的优先次序。.”

点击这里观看完整的采访:

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