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这是jdb电子游戏博客系列的第三篇文章,主要讨论像过滤器这样的住房合作伙伴给市场营销和XD组织带来的独特好处. 品牌利用战略采购来获得更大的商业优势, 同居伙伴起着关键作用——这与员工增加明显不同, 现场机构团队, 还有传统的营销咨询公司.

第一部分 本系列的讨论如何ihp - 内部合作伙伴, 外部公司建立和管理嵌入式团队,并为客户定制内部解决方案——在制定自己的外包战略时,为首席营销官提供了一种重要的新型“混合”选择,取代了传统的代理或内部员工选择. 第二部分 探讨了ihp独特的“嵌入”地位如何使其能够通过优化和持续改进其营销和XD运营,为客户提供更持久的影响和价值.

这篇文章将着眼于其他三个推动增长和成功的因素 透明度,对客户体验的掌控,以及品牌对齐 -以及居住伙伴如何使他们的实现方式,现场顾问, 代理团队, 而其他的搭配解决方案是无法匹配的.

“出于不信任,各大品牌都在内部开展工作, 价格过高的担忧, 对更大控制的渴望, 人们还担心代理机构太慢,没有充分“了解”自己的品牌.”

——Mark Duval Adweek, 2018年12月

 

透明度 & 控制

70%的ceo希望他们的首席营销官在推动业务增长方面发挥主导作用.1 但是,尽管营销领导者对他们的努力带来的业务影响越来越负责, 他们也知道精确追踪支出有多么困难, 努力, 以及这些投资的回报. 而当多层机构的合作伙伴都参与进来时,这就困难得多了.

整个行业对透明度的担忧加剧了这些困难. 2016年全日空报告2 发现众多不透明的商业惯例, 包括给媒体机构的现金回扣, 在美国是普遍存在的.S. 媒体广告购买系统. 类似的,2017年全日空的一份报告3 结论是,多个机构和控股公司都存在生产透明度问题.

作为回应,营销人员采取了内部工作的方式. 为他们, 这种转变是为了通过消除不确定性来提高透明度和控制, 障碍, 和幻想. 正如全日空在2018年的行业调查中发现的那样, “广告商现在转向内部代理机构,寻求与透明度和数据相关的利益.”4 ANA的同一份报告建议,广告商有一个管理策略,让他们能够控制和监督自己的数据.

就其本质而言,住房合作伙伴提高了透明度,而其他解决方案可能会削弱透明度. 即使外部代理或咨询团队在现场工作, 他们的方法和操作与客户的组织不同. 肛, 另一方面, 是否与客户自己的人员和流程紧密集成, 通常为正在进行的, indeterminant活动.

以这种方式, 与内部合作伙伴合作,将营销工作带入内部,自然能够提高透明度, 通过提供更好的实践可见性,增加CMO对ROMI的把握, 这些投资背后的优先事项和决策. 它增加了公司选择何时何地向活动中投入资金的能力, 或者从一个低效的渠道或策略上削减开支. 它还能帮助他们更好地将支出与绩效联系起来——在全渠道战略中,更准确地将信用分配到无数的接触点上, 并更成功地识别出特定渠道的价值, 程序或策略.

对客户体验的掌控

在顾客时代, 首席营销官和首席营销官越来越多地将品牌数字体验的所有权和控制权视为一种战略要求. 正如Forrester的Jay Pattisall指出的那样, “掌握客户关系和营销决策是当今企业的头等大事. 什么曾经是一个数据库功能,现在是客户对品牌的主要体验.”5

但许多首席营销官和首席营销官已经认识到,当多层代理机构和其他供应商挡在他们和客户之间时,要满足不断变化的消费者期望是多么困难. 将工作抛向外部用户体验公司, 或者在传统代理模型的各个层面上工作, 以速度和规模传播他们驱动高质量内容的能力——个性化每个客户和他们在体验旅程中的阶段.

作为一个结果, 营销领导者正在改变他们的方法和经营模式,以给予自己更大的控制权. 他们更积极地掌握客户数据和见解,以形成对他们想要和需要的第一手了解,并努力缩小这些见解和他们实现的个性化体验之间的差距.

同样,住房合作伙伴具有支持这些努力的独特地位. 嵌入正在进行的业务中, 与客户自己的实践和流程相结合, 他们的团队处于互联网络的第一线, omnichannel客户体验. 拥有最佳实践, 专业的专业知识, 和执行能力, 他们利用这一地位,给予首席营销官和首席营销官比以往任何时候都更大的控制权.

品牌深度

类似的, 这种“内部优势”让ihp在帮助客户保持品牌一致性和凝聚力方面有了优势——尤其是在动态环境下, 孤立或不可预测的业务环境.

随着数字转型的加速, 作为战略转变, 随着经验接触点的增加, 品牌领导者需要在整个企业中采取更敏捷和协作的行动. 虽然外部机构可以增加额外的时间和层次来完成工作, 报告 显示内部合作伙伴“越来越受到公司的青睐,以最大化品牌的速度和深度。, 业务, 文化同化大大简化了沟通和协调.”6

“随着时间的推移,jdb电子游戏的营销人员不断将jdb电子游戏的工作外包出去. 这导致了品牌经理和消费者之间有太多的接触点, 还有很多项目管理和品牌管理. jdb电子游戏需要jdb电子游戏的员工更接近他们所服务的消费者. jdb电子游戏需要更少的项目经理和更多的品牌企业家.”

- Proctor首席品牌官Mark Pritchard & 赌博7

在《jdb电子游戏》去年的一篇文章中, 玛尔塔Stiglin, 前内部机构高管和内部机构论坛的创始成员, 描述了品牌上升背后的关键驱动因素,使品牌工作在组织内部更紧密. 她表示:“10年前,在经济衰退期间,客户……把成本效率放在首位。. 今天, Stiglin强调, 的品牌知识,并整合在所有的接触点, 尤其是在数字时代, 至关重要.”8

事实上, 在2018年弗雷斯特与内部代理论坛(Forrester and internal Agency Forum)的一项研究中,超过四分之一的受访者表示,拥有内部代理的最大优势是“对品牌的了解”,20%的人回答“业务知识”.”9

一个品种

正如在本系列的前一篇文章中提到的, 内部合伙人乍一看似乎与员工拓展公司只有些许不同, 劳动力解决方案, 现场代理团队或其他安排的选择. 但IHP的独特地位和威力极大地放大了它的影响.

嵌入并集成到客户自己的人员和流程中, 文化, 和商业组织, ihp位于客户的客户体验活动的第一线. 从这一优势出发,他们处于理想的位置,使首席营销官和首席营销官能够获得更大的经验,并确保在全渠道激活的全频谱上的强大品牌对齐. 更好的透明度, 更准确的归因, 更合理的预算分配也是他们内部方法的天然好处.

这些都是经验和营销领导者正在寻找的优势,以及他们为什么要用一种令人兴奋的新“混合方法”来利用住房合作伙伴来实现他们的资源战略.

 

1. CMO转向获得业务提升,CMO理事会调查
2. 一项关于美国媒体透明度的独立研究.S. 《jdb电子游戏》,K2 Intelligence, 2016年6月
3. “美国的生产透明度.S. 广告行业,”ANA, 2017年8月
4. 《jdb电子游戏》,ANA, 2018年10月
5. 《jdb电子游戏》,Forrester, 2018年5月
6. 2020年市场营销的必要性,默克尔,2020年1月
7. “P&G品牌首席执行官誓言从代理商手中‘收回控制权’,”《jdb电子游戏》,2018年3月
8. “随着广告商寻求离家更近的服务,内部代理机构正在崛起”,《jdb电子游戏》,2018年8月
9. 同前

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