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在这篇文章中, jdb电子游戏再次回顾先前的一篇文章,该文章讨论了处理业务不确定性的新方法以及针对不可预测的未来降低营销投资风险的方法. 基本情况——今天, 新冠肺炎大流行——以痛苦和破坏性的方式发生了变化. 但解决这种不确定性的方法仍然适用.

最近与客户的电话和虚拟会议, 很明显,在这个大流行和动荡的时期,品牌面临的一个关键挑战是不确定性——普遍和惩罚性的认识到,未来的状态是危险的不确定性. 没有人确切地知道“一切照旧”会是什么样子, 更不用说如何适应他们的市场和XD组织,以在未来生存和发展.

这是可以理解的, 现在,许多营销领导者既没有足够的能力,也没有把眼光放得那么远的倾向. 与此同时, 其他人则肩负着艰巨的任务,要确保一家健康、强劲的企业等待在混乱的另一边的员工和股东.

所有这些让我想起了 article jdb电子游戏不久前在这个博客上发表过文章.

当时,jdb电子游戏所写的不确定性并不是病毒造成的. 这是CX成功的不确定性, 创新和转型导致的透明度的缺乏迅速加速了CX管理的演变.

原来的博客引用了Adobe首席营销官塞缪尔·格林加德的断言, 很明显,企业之间的竞争是基于客户体验, 关于有效的客户体验管理策略是什么样的,存在大量的不确定性,”,问道: 作为一个首席营销官, 你究竟是如何建立一个组织的, 文化, 实践, 当你不能清楚地定义这些操作最终会是什么样子时,支持一组主要操作的过程?

在今天的客户电话中, 营销领袖们也在问同样的问题——尽管是在新的严峻形势下. 在过滤器, jdb电子游戏相信,jdb电子游戏现在能为jdb电子游戏的客户和更广泛的专业团体展示的最好方式是尽jdb电子游戏所能帮助他们走出困境,建立一个强大的大流行后的未来.

每个客户端看起来都不同,包括:

  • 组建内容工作室和活动团队,为正在进行的营销提供额外带宽,同时将核心资源集中于与covid相关的消息传递
  • 防止在客户端远程工作转移期间工作流中断, 通过迁移jdb电子游戏的过程, 管理, 以及基础设施,以便在“房子”变成虚拟时持续交付内部解决方案
  • 带来运营专业知识和流程优化,帮助客户保持营销,同时降低成本,因为业务收缩和未来预算的不确定性
  • 提供高度灵活的, 用户体验研究和设计服务的可扩展嵌入式团队,可以适应由于当前环境而产生的服务节奏和需求的更大波动
  • 计划组建大流行后DTC运动团队, 帮助客户处理随着营销活动暂停和/或转向与covid相关的信息传递而不断增加的无限期积压工作

沿着这条路, we’re also helping clients shift field marketing and event programs to digital channels; shift channel strategies and resources to fill lead-gen gaps; and pivot their campaigns with new content that better reflects the current climate. 作为同居伴侣, jdb电子游戏帮助这些客户提高服务的操作灵活性——带来速度, 可伸缩性, 以及在不确定性中更好地为他们服务的灵活性,并保持专注于他们最重要的业务计划.

为了帮助你更多地了解它,jdb电子游戏附上了jdb电子游戏最初的博客文章, 面对不确定性的敏捷性全文如下. 再一次, 情况已经变了, 但是,jdb电子游戏的方法的核心属性和好处在今天仍然保持一致和相关.

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如今,营销领导者面临的风险程度或许是前所未有的.

想想看:首席营销官越来越多地肩负着推动高级CX计划的任务——通常是通过重大的数字转型来支持这些计划——而这些计划是品牌业务增长的主要动力.

但是没有人清楚地知道成功的CX实际是什么样子的——更不用说未来5年、甚至2年或3年它会是什么样子了. 呀!. 作为一个首席营销官, 你究竟是如何建立一个组织的, 文化, 实践, 以及支持主要操作集的流程,当您不能清楚地定义这些操作将需要哪些活动时?

这种风险程度与市场营销历史上过去甚至更近的时期都有很大的不同. 是的, 在过去的十年里,市场技术渠道和学科的扩散速度大大加快. 但是,数据和以数据为基础的工具的爆炸式增长——以及它们迅速发展的能力,从根本上重塑了对业务增长至关重要的营销策略和实践——将目前首席营销官的不确定性和风险水平提高到了新的高度.

Adobe首席营销官塞缪尔•格林加德最近在一篇文章中强调了这一挑战 article 他写了关于CX管理的文章, 该报告开篇断言:“虽然很明显,企业的竞争是基于客户体验, 关于有效的客户体验管理策略是什么样的,存在大量的不确定性.“不管一家公司在哪个行业竞争, 这篇文章指出, 共同的主题是,期望值在上升,而条件在变化.”

领先的数字转型计划,以提高他们的CX的挑战是如何有效地计划,以应对这些变化的条件, 以及如何在这些不确定因素面前有效投资. 像哈佛商业评论 观察到的, “数字转型的过程本质上是不确定的,导致了“70%的数字转型计划未能实现其目标”.”

由此产生的商业风险如此之大,以致于《jdb电子游戏》今年早些时候报道 报道 北卡罗来纳州立大学的研究, 谁预测:“数字化转型将是2019年最大的风险因素.”

类似的,很多文章 研究 得出结论,, 而CX是许多公司选择的增长和差异化战略, 对于如何将这一战略付诸行动,目前还没有明确的说明.

那么,面对这样的不确定性,营销领导者如何才能最好地进行规划和建设呢?

同居伙伴提供了应对不确定未来的敏捷性

没有清晰的未来图景, 首席营销官需要快速有效地适应可能出现的任何变化. 其中一些变化将由市场技术和数据平台的进步推动, 以及相关的跨渠道触点转移. 客户参与习惯也会改变, 这将对每个接触点的接触的性质和复杂性产生影响——尤其是当营销人员了解到涉及为不同价值的产品和服务提供连接客户体验的无数变量时, 使用的长度, 差异化竞争优势, 等.

唷!. 即使是最好的CX程序也会不断学习, 调优, 改进他们的战略和战术,并且永远不会停止优化.

这就是CMOs可以利用内部合作伙伴的优势来获得最大灵活性的地方. 像过滤器这样的ihp可以快速部署几乎任何配置的嵌入式解决方案, 并能够快速增长或调整该解决方案,以适应新的业务动态, 利用新技术投资, 或升级新的CX策略.

此外还有更高水平的资深专业知识, 同居伙伴带来了过程, 基础设施, 服务交付模型也被设计成能够扩展和适应变化. 项目管理, 项目管理, 账户管理, 还可以添加其他参与功能, 下降了, 或者根据需要进行重组. 解决方案及其支持过程可以快速重新设计,以适应新的条件.

这种方法与其他配置解决方案截然不同. 在专业知识方面,员工扩充几乎没有这么强大或先进. 传统的机构可能能够为他们的客户建立一个专门的团队——但很少(如果有的话)有操作能力在需要的时候迅速建立第二个或第三个团队(及其支持基础设施), 在其他市场复制这个团队, 或者吸收那些快速提升或缩减规模的团队. 他们通常也无法改变送货服务模式.g.,在完全外包、管理服务、咨询合同等之间. -随着客户需求的发展.

通过它们独特的灵活性, 同居伙伴通过降低前期投资对不确定未来的风险,帮助客户克服采用的障碍, 有效分配控制和责任, 并支持随着环境的变化而快速进行业务转换.

同居伴侣给予首席营销官更大的行动和反应控制权

超越灵活和可扩展的团队, 内部合作伙伴通过为cmo和cxo提供更大的可视性和对他们管理的活动的控制,提高了客户的灵活性.

考虑到任何CXM模型固有的不确定性, 这些领导人需要精确地跟踪支出, 努力, 以及通过时间和变化对CX投资的持续优化的回报. 同居伴侣帮助他们通过直接访问数据更好地连接这些点, 控制的资源, 对正在进行的活动的可见性, 并相信他们自己的参数.

这使得首席营销官能够更准确地将信用分配给现代营销组合中的无数接触点,并更成功地识别特定营销策略的价值, 作为一个整体和跨渠道独立(e.g., 选择何时何地为竞选注入资金, 或者从一个低效的渠道或策略中削减开支.)

与与外部机构合作相比, 内部合作伙伴还消除了将营销和体验设计工作与数据分离开来的障碍, 的见解, 以及激发他们的想法——通过CX增长和演变的不确定性,进一步增加对客户体验的指挥和控制.

从不确定性到成功:在转弯中获胜

尽管许多品牌将敏捷性作为导航不断发展的CXM前景的不确定性的关键手段, 尚未承诺进行CX转型的公司可能会考虑等待更强有力的指导方针和明确的规定出现.

但这些公司可能会错过在当前这种不确定性中建立竞争优势的一个重要机会.

在最近的一次 帖子 到他们自己的博客, 高德纳回忆了一场史诗般的奥运会比赛,以说明不确定的时期可能是争取成功的最佳时机:

“U.S. 速滑选手阿波罗·安东·奥诺在男子1米速滑比赛的最后一个转弯时落后于其他三名选手,2010年冬奥会500米短道速滑冠军. 大野幸男与两名滑冰选手激烈冲撞,随后两人出局, 而大野则屈居第二, 也是他的第八枚奥运奖牌. 作为精英选手, 大野知道这一点——当势头转变时, 可见性差,结果不确定-是他唯一最好的机会去追求和抓住领先.”

高德纳公司支持这一观点,指出他们的“研究表明,这种‘赢得回合’的动态也在商业中发挥作用……但赢得回合需要纪律。, 信心, 和准备.”

嵌入并与客户自己的人员和流程集成, 文化, 和商业组织, 住宅合作伙伴在客户的客户体验计划的第一线工作. 从这个优势来看,他们不仅可以帮助cmo以敏捷性应对不确定性,而且还可以通过将敏捷性构建到未来的战略和决策制定中来“在曲线中获胜”. 和超越敏捷性, 像过滤器这样的内部合作伙伴带来了速度, 专业的专业知识, 最佳实践, 以及业务创新,以使客户摆脱不确定性,并在烟雾最终散去时进入一个有利的位置.

“赢家刺激创新, 改变策略,承担风险, 而其他人则被保守主义和削减成本所蚕食。”

——高德纳,2019年5月

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