“数字媒体的激增为与消费者互动创造了令人兴奋的新机会, 但也非常复杂. 营销人员知道，他们必须在传统媒体和客户使用的快速变化的数字设备和渠道生态系统之间提供整合的品牌体验.”
——麦肯锡 & Co1
在当今复杂的市场环境中，管理客户体验是营销人员需要考虑的最困难的事情之一, multi-touchpoint世界.
而不是完全靠自己来应对这些挑战, 大多数品牌会向外部合作伙伴寻求帮助，包括传统的代理机构, 员工扩充公司, 可以提供现场和其他“搭配解决方案”的顾问和其他资源.’
虽然这些资源中的每一种都可以在公司的资源战略中发挥作用, 在为cmo及其营销组织提供附加价值和利益方面，房内合作伙伴具有独特的定位.
本系列博客旨在为营销领导者提供更深入地了解这些独特的好处. 第一部分 本系列讨论了IHPs如何- 内部合作伙伴, 为客户建立和管理嵌入式团队和定制内部解决方案的外部公司——为cmo提供了一个重要的新的“混合”选择，而不是传统的代理或内部员工选择. 第二部分 探讨了IHPs独特的“嵌入式”模式如何通过优化和持续改进其营销和XD业务，为客户提供更大的持续影响和价值. 和 第三部分 强调了IHPs提供透明度的能力, 掌握客户体验, 品牌定位.
这篇文章将探讨在营销服务公司中，住家合伙人在提供cmo方面的独特之处 高度定制的 解决方案 与 灵活性, 可伸缩性, 专业的专业知识 它们需要推动增长和转型.
根据客户需求定制
营销顾问和传统机构倾向于定义一种专有方法，然后推动客户通过这种模型来达到一系列预期的结果. 这对许多品牌来说都很有效, 但那些处于增长和转型阵痛中的企业需要一种更具可塑性、适合其独特地位和需求的模式.
同居伴侣则从另一个方向来处理这个问题, 利用他们的运营专业知识，建立与每个客户的具体情况相匹配的营销解决方案. 他们与营销负责人合作设计定制的解决方案, 交付模型, 以及最适合他们的领域并填补专业知识和执行力方面关键空白的团队.
通常, 为客户提供的选择几乎是无限的，远远超出了自然, 范围, 以及员工扩充公司的复杂性.
内部合作伙伴可以, 例如, 开发和管理一个完全定制的代理机构，在品牌的所有数字渠道上执行项目, 内容平台, 有创意的项目, 以及战略计划. 另外, 这样一个机构的任务可能是设计一个专门的团队来支持一个单一的渠道(例如.g., 管理客户的电子邮件营销或社交媒体), 具体项目, 或者是一组集中的管理服务，比如视频制作, 用户体验研究, 或3d动画.
另一个常见的解决方案是创意工作室或卓越中心, 内部合作伙伴部署一个集中的团队来满足持续的需求(例如.g.包括内容生产)，涉及多个部门和部门的利益相关者. 以上任何解决方案都可以随着客户需求的变化而轻松扩展和修改.g., 满足季节性需求, 支持新增的数字功能, 或者推动业务发展进入一个新的阶段).
简而言之, 内部合作伙伴提供了一套面向未来的能力，培养客户自身的内部成长和成熟.
面对不确定性的敏捷
一旦设计和建造, 今天的资源分配解决方案需要额外的敏捷性:面临着日益动态且往往未知的转型之旅, cmo需要快速有效地适应任何可能发生的变化.
其中一些变化是由变幻莫测的市场驱动的，例如季节性波动, 或者更广泛的经济状况可能带来财务压力或需要战略调整. 另一些则是由市场技术和数据平台的进步或跨渠道和客户习惯的相关变化推动的.
仍然, 其他的则是基于每个接触点的业务的复杂性, 以及为不同价值的产品和服务提供连接的客户体验所涉及的许多不断变化的变量, 使用时间, 差异化竞争优势, 等.
简而言之, 即使是最好的CX程序也在不断地学习, 调整和改进他们的战略和战术-永远不会停止优化. 没有多少外部机构能够迅速适应这些动态.
“许多客户组织正在采用敏捷性培训作为转变业务的一种手段, 虽然jdb电子游戏看到越来越少的机构追随这种速度和灵活性。”
- MediaLink和WARC2
当客户改变自己的内部能力时, 广告代理机构和咨询公司需要采用一种更加灵活的模式——一种允许品牌改变销量的模式, 类型, 或者它得到的支持速度与短期市场相匹配, 人员, 或者能力变更(例如.g., 满足季节性需求, 支持新增的数字功能, 或者推动业务发展进入一个新的阶段).
The traditional agency model is often too rigid to match this need in a cost-efficient manner; and parsing “overflow work” out to a consultancy is not as simple as it sounds – just packaging up the request can cost valuable time and disrupt well-oiled internal workflows.
“许多客户和品牌正在经历业务转型, 因为他们希望墙上有创造力，并将其视为商业成功的基本组成部分. 而且他们负担不起按照旧的时间安排工作.”
- MediaLink和WARC3
与此同时, IHPs的独特功能和运行模式使他们中的最好的能够以高度的“灵活”支持cmo -快速部署几乎任何配置的嵌入式解决方案的能力, 快速增长或调整解决方案，以适应新的业务动态, 利用新技术投资, 或高级新的CX策略.
这种高度的灵活性不仅仅是由经验丰富的数字专家组成的敏捷团队推动的. ihp带来了进程, 基础设施, 服务交付模式也被设计为可扩展和适应变化——运营灵活性是其他有条理的合作伙伴无法比拟的. 项目管理, 项目管理, 账户管理, 还可以添加其他参与功能, 下降了, 或者根据需要进行重组. 解决方案及其支持流程可以快速重新设计，以针对新的条件进行优化.
传统的机构可以为他们的客户建立一个专门的团队. 但是，在需要的时候，几乎没有国家具备迅速组建第二或第三支团队(及其配套基础设施)的作战能力, 在其他市场复制这个团队, 或者吸收那些快速扩大或缩小规模的团队.
他们通常也不能改变送货服务模式.g.，完全外包，管理服务，咨询合同等. -随着客户需求的变化.
通过他们独特的敏捷, 房内合作伙伴通过降低前期投资对不确定未来的风险，帮助客户克服采用的障碍, 有效分配控制和责任, 随着时间的变化，支持快速的业务转型.
世界级的专业知识，再加上……
当然, 如果没有世界级的专业知识和高度专业化的专业知识来推动创新，定制解决方案和敏捷服务就无法推动数字转型. 无论他们的伴侣是谁, CMOs最终需要最高程度的速度, 质量, 影响, 和创造力驱动卓越的客户体验. 麦肯锡指出, “这意味着, 例如, 擅长使用数据的内容生产者和体验设计师, 以及数据驱动的营销人员，他们愿意跳出框框思考，更接近消费者.”4
发现, 招聘和留住人才对任何公司来说都是一个巨大的挑战(jdb电子游戏将在下一篇文章中详细讨论这个问题-jdb电子游戏也在之前的文章中详细介绍过 这个博客). 再一次, this challenge compels CMOs to engage partners for support; and again, 这就是住房合伙人与人力资源公司的区别所在, 现场机构, 咨询公司, 以及其他“搭配”资源.
这并不是说这些资源中有相当一部分不能声称自己拥有高技能和专业的数字专业知识. 但同屋合作伙伴也是如此——其中一些人与有远见的品牌合作过大量开创性作品.
然而，仅仅在客户现场部署数字人才是不够的. 团队必须具备独特的能力和敏锐度，以嵌入客户独特的组织和文化中, 与他们自己的人员和流程集成.
确保成功, 内部合作伙伴(最好的, 至少)以传统机构和咨询公司不会做的方式设计和大量投资于人员运营实践——因为他们通常不必这样做. IHPs将这些努力集中在专业招聘上, 训练, 职业道路, 福利管理, 以及员工敬业实践，并与他们所服务的市场中的数字专家社区建立持久的关系.
所有这些对客户CMO的价值?
- 持续的专业知识: 同居伴侣为长期的、通常是无限期的交往寻找解决方案. 像这样, 他们不是一流的销售团队和二流的服务团队,’或者在一项业务进行到一半的时候，让有经验的专家为下一个大客户服务.
- 更大的创造力、足智多谋和适应性: 因为他们专门雇佣嵌入式团队解决方案, IHPs特别重视这些“软技能”——这恰好是高德纳公司组织能力调查中市场领导者指出的三个最重要的技能缺口.
- 支持贵公司独特的企业文化: 类似的, 内部合伙人必须深刻而娴熟地尊重每个客户独特的创新文化. 为每个业务团队带来高情商的实践——以确保这种文化的持久维护和培养——是最好的IHPs所独有的关键优先事项.
- 更多的帮助，在你需要的时候: 通过与数字专家社区的深入和持续的接触, IHPs更有能力为现有的客户团队带来新的或额外的专业知识. 大多数现场代理机构使用与标准全职员工相同的流程为客户团队招聘——考虑到行业对数字专业知识的强劲需求，招聘过程可能相当漫长.
再一次, any outside marketing partner can possess a high level of digital expertise; IHPs have no special monopoly. 但上面列出的好处只是房屋合作伙伴可以为客户提供的一些独特优势，以及专业知识.
在一天结束的时候, 内部合作伙伴帮助公司降低战略采购投资的风险，以追求围绕互联客户体验的数字化转型. 它们使客户能够以适当的规模快速增加功能, 适合的解决方案, 随着时间的推移，以敏捷性和规模优化解决方案, 随着项目和流程的成熟，确保业绩真正与增长目标保持一致.
“实现这一承诺需要一种全新的运营方式. 营销部门需要重新布线以提高速度、协作和以客户为中心. 这与改变无关 什么 营销就是这样，更多的是关于转变 如何 工作完成了. 基于jdb电子游戏看到的成功案例, jdb电子游戏估计，做出这一改变可以带来5%至15%的额外增长，并削减10%至30%的营销成本.”
——麦肯锡 & Co5
1. “通过更智能的采购最大化营销价值”麦肯锡，2017年8月
2. MediaLink和WARC“营销行业的重新调整:2020年及以后的住宅趋势考察”, 2020年2月
3. 同前
4. 《现代营销:它是什么，它不是什么，以及如何去做 & Co.2020年3月
5. 同前
